中国人寿保险股份有限公司召开2024年上半年工作会议

小油条

7月26日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）2024年上半年工作会议在京召开。会议按照中国人寿集团2024年上半年工作会议部署，总结上半年工作，分析当前形势，安排下半年任务，全力以赴推动公司高质量发展取得新成效。

在高平台上实现新跨越

建设持续加强。理论武装凝心聚魂，认真落实“第一议题”和“首责学习贯彻机制”，全面开展中央金融工作会议精神培训。巡视整改从严从实，全力配合新一轮中央巡视、集团公司巡视工作，高标准严要求推进巡视整改。抓关键强化正风肃纪，以学为先，筑牢思想方向；严肃执纪，维护纪律刚性；发挥巡视利剑作用，政治监督质效进一步增强。组织建设夯基固本，持续加强各级干部队伍建设，不断夯实基层组织。

“五篇大文章”落实有力。一是加快推进谋篇布局。组织保障持续加强，顶层设计不断完善，落地执行有力有为，跟踪督导有效促动。二是全力支持科技、绿色产业发展。持续加强对科技创新、先进制造、绿色发展等企业的投融资支持。积极探索开展科技企业员福类业务，为绿色产业链条上下游企业员工及家属提供一揽子保险保障方案，公司战略性新兴产业保险和绿色保险保费收入持续增长。三是努力实现普惠、养老业务扩面提质。不断优化商业普惠保险、养老保险供给，丰富两乡产品供给，不断完善“两新”人群产品体系，丰富覆盖全渠道的第三支柱养老产品体系。截至2024年6月底，为女性群体、“两新”人群、老年人等超1.2亿人次特定人群提供保障，涉农保险业务承保1.5亿人次，为乡村人口提供风险保障41.3万亿元。城乡居民大病保险、长期护理保险、社保补充医疗险惠及更多人群。福建省分公司“乡村振兴保”入选农业农村部金融支农十大创新模式，“绿丝带”、适老化服务、一站式结算等九大案例入选行业协会“普惠保险典型案例”，数量位居人身险业首位。四是积极打造数字金融“新引擎”。以打造“数字国寿”为目标，全面启动金融科技数字化工程建设，不断加强数字化对公司经营管理全链条的支撑作用。数字化转型基础不断夯实，数字化运营服务能力持续提升，移动互联网业务增长明显。

经营成效高位突破。一是整体发展积极进取。全系统在去年高平台基础上，开局跑出加速度，二季度接续奋斗，上半年实现总保费4896亿元，同比增长4.1%，规模创历史同期新高。二是发展质量明显提升。公司坚持质量第一、效益优先，持续优化形态多元、期限多元、成本多元的产品和业务结构。三是头雁地位更加稳固。公司综合实力不断增强，继续保持规模价值领跑地位，总资产超6万亿。

变革转型加力提效。加快推进现有重点领域改革，围绕“优服务、促融合、降成本”，重点瞄准新客群、新模式、新能力，深入研究市场环境及发展趋势，动态优化各项改革部署。一是重点领域改革走深走实。加快营销体系改革步伐，“种子计划”稳步起航，模式探索初见成效。加快推动康养特色服务，推动多方式供给。二是协同发展促融合见行见效，全面升级综拓客户服务经营。三是资负联动降成本可圈可点。公司资产负债管理能力获监管评估行业最高档，综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率继续保持较高水平。银保渠道和经代渠道“报行合一”全面落地，其他渠道积极推进。

运营服务再上台阶。一是基础服务效率持续提升。上半年赔付件数超1200万件，获赔率达99.7%。其中医疗相关赔案赔付件数增长达24%。同时，公司理赔时效整体大幅提升13%，仅需0.34天，保持行业首位。共享作业模式下，保全、核保审批效率明显提升。二是服务供给持续优化升级。覆盖多层次的客户服务体系更加完备，客户节等普惠增值服务矩阵化推广，累计服务超4000万人；VIP服务焕新升级，服务人次同比提升63.7%；适老化服务打造行业标杆。优化空中柜面，空客接通率达到历史最高。三是消保体系持续健全。“大消保”工作格局不断深化，消保监管评价保持行业前列。进一步夯实消保制度基础，完善消保审查、消保审计等工作机制，持续开展消费者教育活动，上半年累计触及消费者1.3亿人次。坚持标本兼治，搭建数智消保平台，深入开展客户投诉源头管控；狠抓服务质量提升，公司荣获2023年保险服务质量指数排名行业第一。

风险防控筑牢底线。一是风险体系精密高效。在“四级垂管”新形势下，对照“报行合一”、销售行为管理等监管系列新规要求，深度融入业务场景，不断健全风险早期纠正机制。截至2024年一季度，公司风险综合评级连续24个季度保持A类评级。二是关键领域风险治理全面加强。三是风控数智化能力持续提升。保单全生命周期风险管理平台建设全力加速，构建起直达一线的风险监测预警网络。

推动高质量发展走在新时代前列

全会部署的重大改革举措，为行业发挥独特作用提供巨大空间；全会强调的重大改革原则，为行业变革转型提供了科学的方法论。
会议要求，要以改革精神为公司高质量发展注入强大动力。当前，公司高质量发展正处于爬坡过坎、转型升级的关键时期，必须坚定不移地高举改革大旗，弘扬改革精神，推进关键领域关键变革，推动公司迈上高质量发展新台阶。必须在适应客户需求变化上实现突破，必须在塑造发展新动能上实现突破，必须在风险管控能力提升上实现突破。

高质量达成全年各项任务目标

一是全面加强领 导。慎终如始把学习教育抓实抓好，扎实做好中 央巡视、集团巡视反馈问题整改，夯实基层组织建设。

二是坚决贯彻落实决策部署。健全完善贯彻落实工作机制，深度参与多层次社会保障体系建设，大力支持实体经济发展，持续助推乡村振兴。

三是高质高效完成全年发展目标。推动业务平稳发展，有效突破重点业务，着力推进资负联动，不断提升发展质量，持续强化重点区域发展。

四是坚定不移深化改革创新。打造销售渠道新动能，持续推进康养生态建设，大力推动资源融合共享，不断强化数字赋能，加强人才队伍建设。

五是持续加强运营服务能力。持续提升消费者权益保护水平，持续推动服务资源升级整合，提升数智化服务能力，提升运营价值创造能力。

六是牢牢守住风险防控底线。扎实做好关键领域风险治理，持续优化全面风险管理体系，全力推进数字化风控能力转型升级，全面提升网络安全意识，大力开展合规文化建设，强化审计监督作用。

会议指出，中国人寿寿险公司将统一思想、坚定信心、抢抓机遇、奋勇拼搏，为持续推动公司高质量发展、建设世界一流寿险公司而接续奋斗。

会议还对在创新发展、领航发展和卓越服务等方面作出突出贡献的先进单位代表进行了表彰。