客服专员热线客服夜间客服专员客服文员

MSTRC · 发表于 2024-1-8 11:35

一、客服专员/热线客服/接听客服

（一）主要职责

1、负责接听热线电话，登记群众诉求等；

2、其他与热线相关的工作。

（二）任职要求

1、男女不限，大专及以上学历，普通话标准或持普通话二级证书；

2、年龄18-40岁，身体健康，能适应轮班；

3、具有较强的服务意识和服务能力，良好心理承受能力；

4、具有较强的口头表达和沟通能力，能够辨别、理解诉求人的意图，并准确记录诉求内容；

5、熟练使用计算机办公软件，文字录入速度快。

（三）工作时间及薪资福利

1、采用轮休制，月休7-8天；

2、上岗薪资：客服专员3300-4000元，夜间值班客服专员：4000-4500元，带薪培训1个月；

3、享有年假、婚假、产假等假期、值班补贴、技能培训和团建等福利；

4、办公环境舒适，设有食堂、休息室、停车场等。

二、公文写作专员/文案编辑

（一）主要职责：

1、负责日报、周报、月报、季度报、半年报、年度报告及专题分析、评价报告编写等，保证报告的编写质量、准确性和时效性，推动完善大数据分析；

2、完成LD交办的其他工作。

(二) 任职要求：

1、全日制本科及以上学历，汉语言文学、中文、新闻类专业优先;

2、具备扎实的文字功底和文案撰写能力，有涉及ZF文案撰写相关工作经验者优先。

3、具备良好的统筹、沟通协调能力与敏锐的数据分析能力；

4、熟练掌握EXCEL、PPT等分析工具。

（三）工作时间及薪资福利

1、月休7-8天，以正常班为主；

2、缴纳五险一金；

3、享有年假、婚假、产假等假期、值班补贴、技能培训和团建等福利；

4、办公环境舒适，设有食堂、休息室、停车场等。

三、文员

（一）主要职责：

1、负责会议记录，各类文字、电子材料的收集和整理及归档工作；

2、根据要求，收集和撰写相关报告；

3、办公用品订购工作；

4、及时完成LD交办的各项工作。

（二）任职要求：

1、大专及以上学历，有相关工作者优先；

2、熟悉办公软件运用，普通话标准或持普通话二乙证书；

3、具有较强的服务意识和服务能力；

4、具备很强的责任心，工作细致、踏实、忠于职守；

5、沟通协调能力强，具备良好的学习能力与文字功底。

（三）工作时间及薪资福利

1、月休7-8天，以正常班为主；

2、缴纳五险一金；

3、享有年假、婚假、产假等假期、值班补贴、技能培训和团建等福利；

4、办公环境舒适，设有食堂、休息室、停车场等。

四、发展空间

1、员工可通过岗位竞聘方式竞岗至ht岗位或晋升为培训专员、班组长等。

五、工作地点及乘车路线

1、市行政服务中心。

2、可乘1、7、28、202、K02、K03、K05、K06等公交车至市ZF站点下车。